Términos y Condiciones

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Queremos que disfrutes de la mejor experiencia posible con nuestros productos. Cada vela y pieza de decoración de nuestra tienda está elaborada con gran cuidado y atención al detalle. Sabemos que comprar velas aromáticas por internet puede resultar complicado y que, en ocasiones, es posible que no quedes completamente satisfecho con tu pedido. Por ello, hemos establecido los siguientes términos y condiciones, que aceptas al realizar una compra en nuestro sitio web.

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Devoluciones

Dispones de 30 días naturales desde la fecha de recepción de tu pedido para devolver un producto.

El producto que deseas devolver deberá cumplir las siguientes condiciones:

• No debe haber sido utilizado. Por ejemplo, en el caso de las velas, no deben haber sido encendidas.

• No debe presentar ningún tipo de daño: golpes, arañazos, manchas, fracturas, grietas, etc.

• Si el producto adquirido forma parte de un conjunto o incluye varios elementos, deberá devolverse en la misma cantidad y estado en que fue recibido.

Si el producto recibido no cumple las condiciones anteriores, no se podrá realizar el reembolso.

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Proceso de devolución

1. Solicitud de devolución

Envía un correo electrónico a prati.scents@gmail.com solicitando la devolución. En el mensaje deberás incluir:

• El producto que deseas devolver.

• Tu número de pedido.

• El motivo de la devolución.

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2. Aprobación de la devolución

Revisaremos tu solicitud y, si es aceptada, recibirás un correo electrónico con las instrucciones para realizar la devolución. Estas incluirán los siguientes pasos:

• Embalaje: Empaqueta el producto de forma segura para garantizar que llegue en buen estado. Puedes reutilizar el embalaje original de tu pedido.

• Envío: Envía el producto a la dirección indicada en el correo de aceptación de la devolución. Puedes elegir la empresa de transporte que prefieras.

• Costes de envío: Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.

• Notificación: Una vez realizado el envío, informa a Prati Scents por correo electrónico e indica el número de seguimiento del paquete, si dispones de él.

 

3. Proceso de reembolso

Cuando recibamos el producto y comprobemos que cumple las condiciones de devolución, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

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Política de reembolso

Nuestra política de reembolso entra en vigor una vez que el producto ha sido devuelto y recibido.

Tras recibir el artículo, verificaremos que cumple con los requisitos de devolución. Si todo es correcto, procederemos al reembolso bajo las siguientes condiciones:

• Se reembolsarán todos los productos que cumplan con nuestra política de devoluciones.

• Los gastos de envío, tanto del pedido original como de la devolución, no son reembolsables.

• El reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

• Recibirás una confirmación por correo electrónico una vez que el reembolso haya sido procesado.

Si después de varios días de nuestra confirmación no has recibido el importe correspondiente, ponte en contacto con nosotros por correo electrónico. Te facilitaremos un comprobante del reembolso para que puedas gestionarlo con tu entidad de pago.

 

Cambios

Solo aceptamos cambios de productos que presenten defectos de fabricación o que hayan resultado dañados durante el transporte.

Si este es tu caso, envíanos un correo electrónico a prati.scents@gmail.com indicando que deseas realizar un cambio y explicando el motivo. Te proporcionaremos las instrucciones necesarias para devolver el producto mientras gestionamos el envío de uno nuevo.

 

Contacto

Si necesitas ayuda adicional o tienes cualquier consulta, puedes escribirnos a prati.scents@gmail.com.

Estaremos encantados de ayudarte.